En Offsideshops, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, te ofrecemos una política de devolución clara y fácil para que tengas una experiencia de compra sin preocupaciones.
Condiciones para Devoluciones
- Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido para devolver cualquier producto que no cumpla con tus expectativas.
- Estado del Producto: Los productos deben devolverse en su estado original, sin uso, sin lavar y con todas las etiquetas y empaques originales intactos. No se aceptarán productos dañados, alterados o que no cumplan estas condiciones.
- Productos Personalizados: Las devoluciones de productos personalizados (por ejemplo, con nombres, números o parches añadidos) no serán aceptadas, salvo que el producto presente defectos de fabricación.
Proceso de Devolución
- Inicia tu Devolución: Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a [email de contacto] o a través de nuestro formulario de contacto en [link al formulario]. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Envío del Producto: Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o el producto presente defectos.
- Reembolso: Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procesaremos tu reembolso dentro de los 7 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro (talla o modelo), por favor sigue el mismo proceso de devolución y realiza un nuevo pedido.
Productos Defectuosos o Incorrectos
En el caso de que hayas recibido un producto defectuoso o diferente al que solicitaste, contáctanos de inmediato para gestionar el cambio sin coste adicional para ti. Te pediremos una fotografía del producto y el número de pedido para procesar el cambio.